Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Annullamento

Consentiamo l’annullamento degli ordini alle seguenti condizioni:

• Gli ordini non ancora spediti e confermati da meno di 24 ore possono essere annullati su richiesta del cliente. In questo caso verrà emesso un rimborso completo.

• Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile.

• In tali circostanze, il cliente dovrà attendere la consegna dell’ordine e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio.

2. Procedura di Richiesta

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.

La richiesta deve includere:

Il numero dell’ordine

Una prova di pagamento (immagine o ricevuta) per agevolare la verifica

3. Elaborazione e Rimborso

Una volta ricevuta la richiesta, procediamo alla verifica delle informazioni fornite.

Se l’ordine soddisfa i criteri di annullamento:

L’annullamento verrà effettuato tempestivamente

Una conferma verrà inviata via e-mail

Il rimborso verrà elaborato entro 3–6 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto

I tempi effettivi possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

4. Contatti — Assistenza Clienti

E-mail: needhelp@nookyard.com
Telefono: +81 (704) 141 35 41
Indirizzo: 2-3-9-202 TAIHEI, KITAMURA BUILDING, SUMIDA-KU, TOKYO 130-0012, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:00–16:00
Area di servizio: Italia

Ci impegniamo a garantire una gestione chiara, efficiente e conforme alle normative applicabili, offrendo supporto continuo durante l’intero processo di acquisto.