Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti dispongono di un periodo massimo di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

I resi sono accettati nelle seguenti circostanze:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato

• Il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna

• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori

2. Assenza di Cambio Diretto

• Per motivi logistici e di gestione dell’inventario, il nostro negozio non offre cambi diretti.

• Per ottenere un modello o una variante diversa, il cliente dovrà restituire l’articolo e procedere con un nuovo ordine dopo l’elaborazione del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

Se l’ordine è già stato spedito o se il termine indicato è superato, l’annullamento non sarà possibile.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio.

4. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci via e-mail fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Motivo della richiesta

Fotografie dell’articolo in caso di danni o difetti

5. Spedizione del Reso

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.
Il cliente riceverà il modulo di reso insieme alla merce e dovrà applicarlo in modo visibile sul pacco prima della spedizione.

In caso di difetti confermati o articoli non conformi, le spese di spedizione del reso saranno a carico del nostro negozio.

In caso di reso volontario (articolo conforme ma non desiderato), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

L’articolo deve essere restituito adeguatamente imballato, in perfette condizioni e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–6 giorni lavorativi.

Al termine della procedura, verrà inviata una conferma al cliente via e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti — Servizio Clienti

E-mail: needhelp@nookyard.com
Telefono: +81 (704) 141 35 41
Indirizzo: 2-3-9-202 TAIHEI, KITAMURA BUILDING, SUMIDA-KU, TOKYO 130-0012, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:00–16:00
Area di servizio: Italia

Ci impegniamo a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme alle normative applicabili, assicurando un processo di reso semplice e sicuro.